Preguntas frecuentes

Tras el envío, si has registrado tu email, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento.
El estado del pedido puede consultarse directamente en el sitio web de la empresa de transporte.

El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de pago, en función del peso y el destino del pedido.
Los pedidos que superen determinados importes podrán beneficiarse de envío gratuito, según el destino o las promociones vigentes.
Para obtener más información, consulta nuestra política de envíos.

Actualmente, los envíos se realizan únicamente a Portugal continental, las islas y España peninsular.
No obstante, está prevista la expansión a otros países europeos en el futuro.

Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 1 a 3 días laborables en Portugal continental.
Para las islas y España, el plazo es de 3 a 7 días laborables, según la ubicación exacta.

Sí, es posible modificar o cancelar el pedido, siempre que todavía no haya sido procesado y enviado.
En estos casos, se recomienda contactar inmediatamente a través del email apoio@rosmarinus.pt, indicando el número de pedido.
Una vez enviado, ya no será posible realizar modificaciones o cancelaciones, pero podrás solicitar la devolución en los términos previstos.

Si no es posible entregar el pedido en la dirección indicada, CTT dejará un aviso en el buzón y el pedido será enviado al Punto de Contacto CTT correspondiente al código postal de la dirección.
Además, recibirás una notificación por SMS y/o email con las instrucciones para recogerlo, lo que deberá hacerse en un plazo de 5 días.

Sí. Utilizamos CTT para nuestros envíos, lo que permite entregar los pedidos en distintos lugares, como:

- Dirección del cliente;
- Tienda CTT;
- Punto CTT;
- Agente Payshop;
- Taquilla Locky​;

Podrás indicar la opción de entrega que prefieras durante el proceso de pago. ​

En caso de extravío confirmado por la empresa de transporte, procederemos al reembolso total del importe pagado o al envío de un producto nuevo, según prefieras.
En estos casos, es fundamental que contactes con nosotros a través del email apoio@rosmarinus.pt, indicando el número de pedido, para que podamos resolver la situación rápidamente.​

Es posible devolverlo hasta 14 días después de la recepción, siempre que el producto esté precintado y en perfectas condiciones.
No obstante, recomendamos consultar el proceso en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

Debes enviar un email a apoio@rosmarinus.pt con el número de pedido. Las instrucciones para la devolución se facilitarán en respuesta.
Consulta también nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

Si el pedido llega dañado, deberás enviar una fotografía en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a apoio@rosmarinus.pt. El producto será sustituido o reembolsado sin ningún coste adicional.

El reembolso se tramita en un plazo de hasta 10 días laborables después de recibir y comprobar el producto devuelto.
Cuando sea posible, el importe se abonará utilizando el mismo método de pago del pedido.

En caso de error de Rosmarinus o de producto dañado, los gastos correrán a cargo de la tienda.
En las devoluciones por decisión del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del propio cliente.

Sí, siempre que el artículo original se devuelva precintado y en perfectas condiciones.
El cambio se realizará después de recibirlo y comprobarlo.
Si existe una diferencia de importe, se realizará el ajuste correspondiente.
No obstante, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del cliente.

El rechazo del pedido sin justificación se tratará como una devolución voluntaria.
El reembolso cubrirá únicamente los productos y no incluirá los gastos de envío ni el importe cobrado por la empresa de transporte por la devolución, siempre que tras la comprobación todo sea correcto.

Siempre que es posible, los productos agotados se reponen rápidamente.
Puedes dejar tu email en la página del producto para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.
Los productos descatalogados se retirarán de la tienda en cuanto los productores nos informen de esta condición.

Sí. Trabajamos únicamente con marcas y laboratorios fiables y de calidad reconocida.
Todos los productos cumplen los requisitos legales vigentes en Portugal y en la Unión Europea.

Todos los suplementos disponibles están correctamente etiquetados, cumplen las normas europeas y se pueden comprar libremente.
No obstante, se recomienda consultar a un profesional sanitario antes de iniciar cualquier suplementación, especialmente si tienes alguna condición especial.

La descripción de cada producto incluye información detallada sobre sus ingredientes, beneficios e indicaciones.
Además, Rosmarinus ofrece filtros y categorías para facilitar la elección.
En caso de duda, se recomienda consultar a un profesional sanitario.

Sí, todos los productos tienen la fecha de caducidad indicada en el envase. Rosmarinus no comercializa productos caducados.
Si por error se enviara un producto caducado, se sustituirá inmediatamente sin ningún coste.
Para más información, consulta nuestra página dedicada al tema: Fechas de caducidad.

En muchos casos, la toma combinada es segura e incluso recomendable, pero siempre depende de la composición y de los objetivos.
Se recomienda leer atentamente la información presente en las páginas de los productos y, cuando sea necesario, consultar a un profesional sanitario.

Sí. El stock mostrado en la tienda se actualiza en tiempo real.
Es posible que se produzca algún error puntual, que se resolverá caso por caso y, normalmente, en pocos días.

Están disponibles los pagos con tarjeta de crédito, MB Way, referencia Multibanco, PayPal, Apple Pay, Google Pay y contra reembolso en destino.
El método de pago se elige durante el proceso de pago.

Sí. El sitio web utiliza cifrado SSL y está protegido por sistemas de seguridad avanzados.
Los datos de pago son procesados por plataformas seguras y Rosmarinus no los almacena.

Sí. Estos métodos están disponibles y se procesan automáticamente durante el proceso de pago. Son opciones rápidas y ampliamente utilizadas en Portugal.

Si el pago falla, se recomienda comprobar que los datos introducidos son correctos y que el método seleccionado está activo.
Si el problema persiste, puedes intentarlo de nuevo con otro método o contactar con atención al cliente a través de apoio@rosmarinus.pt.

A veces, el procesamiento puede tardar unos minutos. Si has recibido la confirmación del pago pero no el email del pedido, contacta con atención al cliente indicando el número de pedido y el número de transacción o justificante.

No todos los suplementos están indicados durante el embarazo o la lactancia.
Se recomienda consultar a un profesional sanitario antes de utilizar cualquier producto durante esta etapa.

Algunos suplementos pueden interferir con la acción de ciertos medicamentos.
Se recomienda contar con supervisión profesional antes de empezar a tomar cualquier suplemento en estas circunstancias.

Especialmente en situaciones de enfermedad crónica, toma de medicación, embarazo o lactancia.
Siempre se recomienda una evaluación individual para garantizar la seguridad y la eficacia.

Los suplementos destinados a niños deben elegirse en función de su edad y de la recomendación de un profesional sanitario.
Nunca se debe administrar a un niño un suplemento para adultos, ni siquiera en dosis reducidas.

Puedes contactar a través del email apoio@rosmarinus.pt o utilizando el formulario de contacto disponible en el sitio web.
Los mensajes suelen responderse en menos de 24 horas laborables.

Sí, los mensajes en redes sociales se leen y responden siempre que es posible.
No obstante, se recomienda contactar por email para garantizar una respuesta más rápida y organizada.

Sí. Rosmarinus ofrece atención por teléfono, SMS o WhatsApp.
Para cuestiones más complejas o que requieran documentación, se recomienda contactar por email para garantizar una respuesta adecuada y con seguimiento.

Los mensajes suelen responderse en menos de 24 horas laborables.
En periodos de mayor volumen, este plazo puede ampliarse ligeramente, pero todos los contactos se leen con atención.

Todas las preguntas, incluidas las dudas sobre productos, pueden enviarse a apoio@rosmarinus.pt.
Para garantizar una respuesta más rápida, indica siempre el nombre del producto o el enlace a la página.

Sí. Datos como el email, la dirección o el teléfono pueden actualizarse directamente desde el área de cliente.