Politica de envios
Na Rosmarinus.pt, cada encomenda é tratada com o mesmo cuidado com que são escolhidos os produtos naturais disponíveis na loja. O compromisso é simples: processar e expedir todas as encomendas com rapidez, rigor e transparência, garantindo que chegam ao destino em perfeitas condições e dentro dos prazos previstos.
Esta página explica de forma clara como funcionam os envios, quais os prazos médios de entrega, que transportadoras são utilizadas, quais os custos associados e como acompanhar o estado da encomenda.
Processamento e expedição
Assim que a encomenda é concluída e o pagamento confirmado, inicia-se o processo de preparação. A maioria das encomendas é processada em menos de 24 horas úteis, sendo o prazo máximo de expedição 48 horas úteis (salvo ruptura de stock ou situações excepcionais devidamente assinaladas).
Durante períodos de elevado volume (como campanhas especiais ou épocas festivas), o tempo de processamento pode ser ligeiramente superior, mas será sempre minimizado e comunicado quando necessário.
Prazos de entrega
A entrega é realizada após a expedição da encomenda, sendo os prazos estimados os seguintes:
- Portugal Continental: entre 1 a 3 dias úteis;
- Açores e Madeira: entre 3 a 7 dias úteis, dependendo da ilha e do tipo de transporte.
Estes prazos são meramente indicativos e podem sofrer variações alheias à Rosmarinus.pt, como atrasos das transportadoras, greves ou condições meteorológicas adversas.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da finalização da encomenda, com base no peso, volume e destino dos produtos adquiridos.
Em determinados períodos ou mediante campanhas promocionais, o envio pode ser gratuito para encomendas acima de um determinado valor, previamente anunciado na loja ou através de email.
Sempre que exista envio gratuito em vigor, essa informação será visível na página de checkout.
Transportadoras utilizadas
A Rosmarinus.pt trabalha exclusivamente com transportadoras certificadas, que garantem rapidez, rastreamento online e manuseamento cuidado dos produtos.
As principais transportadoras utilizadas são:
- CTT Expresso
- TNT / FedEx
A escolha da transportadora depende do destino e das características da encomenda, sendo feita de forma automática para optimizar tempo e segurança.
Assim que a encomenda é expedida, é enviado um email com o código de rastreio, permitindo acompanhar o percurso da encomenda em tempo real até à entrega.
Entregas falhadas
Caso não seja possível efectuar a entrega (por ausência no local, morada incorrecta ou outra razão), a transportadora deixará uma notificação e/ou tentará uma nova entrega. Em algumas situações, a encomenda poderá ficar disponível para levantamento num ponto de recolha próximo.
Se, após várias tentativas, a entrega não for concluída e a encomenda for devolvida à Rosmarinus.pt, será feito contacto para reprogramar o envio. Nestes casos, poderão ser cobrados novos custos de expedição.
Moradas incorrectas ou incompletas
É da responsabilidade de quem encomenda garantir que os dados introduzidos são correctos e completos. Qualquer erro na morada que leve à devolução da encomenda implicará um novo custo de envio para que esta seja reexpedida.
Sugere-se a confirmação cuidadosa dos seguintes dados:
- Nome completo;
- Morada com número de porta e andar (se aplicável);
- Código postal;
- Localidade e distrito;
- Contacto telefónico.
Encomendas com vários produtos
Sempre que uma encomenda contenha múltiplos produtos e algum deles esteja temporariamente indisponível, a equipa entrará em contacto para propor uma alternativa:
- Esperar pela reposição do produto em falta;
- Dividir o envio em duas fases (sendo o segundo envio oferecido quando aplicável);
- Substituir o produto por outro equivalente;
- Proceder ao envio imediato apenas dos produtos disponíveis e ao reembolso do item em falta.
A prioridade será sempre agir de forma clara e colaborativa, com foco na satisfação de quem compra.
Embalamento e sustentabilidade
As encomendas são acondicionadas de forma cuidadosa, utilizando materiais recicláveis e, sempre que possível, embalagens sustentáveis. O objectivo é proteger os produtos sem comprometer os valores ecológicos da loja.
Frascos, embalagens frágeis ou produtos líquidos seguem com reforço extra para garantir integridade durante o transporte.
Dúvidas ou situações especiais
Para qualquer questão relacionada com envios, atrasos, alterações de morada ou entregas urgentes, está disponível o email apoio@rosmarinus.pt. A equipa responde com rapidez e está sempre disponível para ajudar a resolver.
Na Rosmarinus.pt, cada envio é mais do que uma entrega: é a continuação de uma relação de confiança, respeito e compromisso com o bem-estar de quem escolhe viver de forma natural.