FAQs

Após o envio, se tiver registado o seu email, é enviado um email com o código de rastreamento.
O estado da encomenda pode ser acompanhado diretamente no site da transportadora.

O valor dos portes é calculado automaticamente no checkout, com base no peso e destino da encomenda.
Encomendas acima de determinados valores poderão beneficiar de portes gratuitos dependendo dos seus destinos ou conforme campanhas em vigor.
Para saber mais visite por favor a nossa politica de envios.

Neste momento, os envios são realizados apenas para Portugal Continental, Ilhas e Espanha continental.
Está no entanto prevista a expansão para outros países europeus no futuro.

As encomendas são normalmente entregues entre 1 a 3 dias úteis em Portugal Continental.
Para as Ilhas e Espanha, o prazo varia entre 3 a 7 dias úteis, consoante o local exacto.

Sim, é possível alterar ou cancelar a encomenda, desde que o pedido ainda não tenha sido processado e expedido.
Nestes casos, recomenda-se o contacto imediato através do email apoio@rosmarinus.pt, indicando o número da encomenda.
Após o envio, já não será possível fazer alterações ou cancelamentos, mas poderá solicitar a devolução nos termos previstos.

Se não for possível entregar a encomenda na morada indicada, os CTT deixarão um aviso na caixa de correio e a encomenda será encaminhada para o Ponto de Contacto CTT correspondente ao código postal da morada.
Adicionalmente receberá uma notificação por SMS e/ou email com as instruções para levantamento, que deverá ser feito no prazo de 5 dias..

Sim. Utilizamos os CTT para os nossos envios, o que permite que as encomendas sejam entregues em diversos locais, como:

- Morada do cliente;
- Loja CTT;
- Ponto CTT;
- Agente Payshop;
- Cacifo Locky​;

Poderá indicar a opção de entrega que mais lhe convier durante o processo de checkout. ​

Em caso de extravio confirmado pela transportadora, procederemos ao reembolso total do valor pago ou ao envio de um novo produto, conforme a sua preferência.
Nestes casos, é essencial que nos contacte através do email apoio@rosmarinus.pt, fornecendo o número da encomenda, para que possamos resolver a situação rapidamente.​

É possível efectuar a devolução até 14 dias após a receção, desde que o produto se encontre selado e em perfeitas condições.
Recomendamos no entanto verificar o processo na nossa Política de Reembolsos e Devoluções.

Deverá ser enviado um email para apoio@rosmarinus.pt com o número da encomenda. As instruções para a devolução serão fornecidas em resposta.
Consulte também a nossa Política de Reembolsos e Devoluções.

Caso a encomenda chegue com algum dano, deverá ser enviada uma fotografia no prazo máximo de 48 horas após a receção para apoio@rosmarinus.pt. O produto será substituído ou reembolsado sem qualquer custo adicional.

O reembolso é processado até 10 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.
Quando possivel, valor será creditado utilizando o mesmo método de pagamento da encomenda.

Em caso de erro da Rosmarinus ou produto danificado, os custos são assumidos pela loja.
Nas devoluções por decisão do cliente, os custos de envio ficam a cargo do próprio.

Sim, desde que o artigo original seja devolvido selado e em perfeitas condições.
A troca será realizada após receção e verificação.
Caso exista diferença de valor, será feito o respetivo acerto.
No entanto o custo da devolução e do reenvio é a cargo do cliente.

A recusa da encomenda sem justificação será tratada como devolução voluntária.
O reembolso incidirá apenas sobre os produtos, não incluindo os custos de envio nem o valor cobrado pela transportadora pela devolução e caso após verificação tudo esteja conforme.

Sempre que possível, os produtos esgotados são repostos com brevidade.
É possível deixar o email na página do produto para receber uma notificação assim que estiver disponível.
Os produtos descontinuados serão retirados da loja mal essa condição nos seja informada pelos produtores.

Sim. Trabalhamos apenas com marcas e laboratórios fiáveis e de reconhecida qualidade.
Todos os produtos cumprem os requisitos legais em vigor em Portugal e na União Europeia.

Todos os suplementos disponíveis encontram-se devidamente rotulados, respeitam as normas europeias e são de compra livre.
Aconselha-se no entanto a consulta de um profissional de saúde antes de iniciar qualquer suplementação, principalmente se tiver alguma condição especial.

A descrição de cada produto inclui informação detalhada sobre ingredientes, benefícios e indicações.
Além disso, a Rosmarinus disponibiliza filtros e categorias para facilitar a escolha.
Em caso de dúvida, recomenda-se consultar um profissional de saúde.

Sim, todos os produtos têm prazo de validade indicado na embalagem. A Rosmarinus não comercializa produtos fora do prazo de validade.
Caso, por lapso, seja enviado um produto com o prazo expirado, este será imediatamente substituído sem qualquer custo.
Para mais informações, consulte a nossa página dedicada ao tema: Prazos de Validade.

Em muitos casos, a toma combinada é segura e até recomendada, mas depende sempre da composição e dos objetivos.
Aconselha-se a leitura atenta da informação presente nas páginas dos produtos e, sempre que necessário, a consulta de um profissional de saúde.

Sim. O stock apresentado na loja é atualizado em tempo real.
Pode eventualmente existir alguma falha pontual, que é resolvida caso a caso e, normalmente, em muito poucos dias.

Estão disponíveis pagamentos por Cartão de Crédito, MB Way, Referência Multibanco, PayPal, Apple Pay, Google Pay e à cobrança no destino.
A escolha do método de pagamento é feita no momento do checkout.

Sim. O site utiliza encriptação SSL e está protegido por sistemas de segurança avançados.
Os dados de pagamento são processados por plataformas seguras e não são armazenados pela Rosmarinus.

Sim. Estes métodos estão disponíveis e são processados automaticamente no checkout. São opções rápidas e amplamente utilizadas em Portugal.

Em caso de falha no pagamento, recomenda-se verificar se os dados inseridos estão corretos e se o método selecionado está ativo.
Se o problema persistir, poderá tentar novamente com outro método ou contactar o apoio através de apoio@rosmarinus.pt.

Por vezes, o processamento pode demorar alguns minutos. Se recebeu a confirmação do pagamento mas não recebeu email da encomenda, contacte o apoio com o número da encomenda e de transação ou comprovativo.

Nem todos os suplementos são indicados durante a gravidez ou amamentação.
Recomenda-se a consulta de um profissional de saúde antes de utilizar qualquer produto nesta fase.

Alguns suplementos podem interferir com a ação de certos medicamentos.
Aconselha-se acompanhamento profissional antes de iniciar a toma de qualquer suplemento nessas circustâncias.

Especialmente em situações de doença crónica, toma de medicação, gravidez ou amamentação.
A avaliação individual é sempre recomendada para garantir segurança e eficácia.

Os suplementos destinados a crianças devem ser escolhidos com base na idade e recomendação de um profissional de saúde.
Nunca se deve administrar um suplemento de adulto a uma criança, mesmo em doses reduzidas.

O contacto pode ser feito através do email apoio@rosmarinus.pt ou utilizando o formulário de contacto disponível no site.
As mensagens são normalmente respondidas em menos de 24 horas úteis.

Sim, as mensagens nas redes sociais são lidas e respondidas sempre que possível.
No entanto, recomenda-se o contacto por email para garantir resposta mais rápida e organizada.

Sim. A Rosmarinus disponibiliza apoio por telefone, SMS ou WhatsApp.
Para questões mais complexas ou que exijam documentação, recomenda-se o contacto por email para garantir resposta adequada e rastreável.

As mensagens são normalmente respondidas em menos de 24 horas úteis.
Em períodos de maior volume, esse prazo pode estender-se ligeiramente, mas todos os contactos são lidos com atenção.

Todas as questões, incluindo dúvidas sobre produtos, podem ser enviadas para apoio@rosmarinus.pt.
Para garantir uma resposta mais rápida, indique sempre o nome do produto ou o link da página.

Sim. Dados como email, morada ou telefone podem ser atualizados diretamente na área de cliente.