Política de Devoluções e Reembolsos
Comprar na Rosmarinus.pt deve ser uma experiência tão segura e positiva quanto os benefícios naturais dos produtos que aqui se encontram. Por isso, existe uma política clara e justa de devoluções e reembolsos, pensada para proteger quem compra, simplificar processos e garantir total confiança em cada encomenda realizada.
Esta página explica quando e como podem ser feitas devoluções, em que situações se aplica o reembolso, quais os prazos envolvidos e que condições devem ser respeitadas. Tal como na loja física, aqui também há espaço para arrependimentos — desde que tudo esteja em conformidade com as regras do bom senso e com a legislação portuguesa.
Direito de livre resolução: devoluções até 14 dias
De acordo com a legislação em vigor, qualquer consumidor tem direito a devolver os produtos adquiridos online num prazo de 14 dias consecutivos após a recepção da encomenda — sem necessidade de apresentar justificação. Esta prática é conhecida como direito de livre resolução.
Para exercer este direito, basta comunicar a intenção de devolução por email para geral@rosmarinus.pt, indicando o número da encomenda, o(s) produto(s) a devolver e, se possível, o motivo da devolução (apenas para fins de melhoria contínua, não é obrigatório). Após essa comunicação, será fornecida a morada para envio e as instruções detalhadas.
Condições para que a devolução seja aceite
Para que a devolução seja aceite e o reembolso processado, é necessário que:
- O produto esteja por abrir, com o selo de inviolabilidade intacto (caso exista);
- A embalagem original esteja completa e em boas condições;
- O artigo não tenha sido usado, testado ou alterado de qualquer forma;
- O envio seja feito até 14 dias após o pedido de devolução.
Produtos que envolvam contacto directo com a pele, ingestão ou aplicação corporal (como suplementos, cosmética ou higiene) não podem ser devolvidos se tiverem sido abertos, por razões de segurança e higiene.
Quem suporta os custos da devolução?
Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio da devolução ficam a cargo do comprador. A Rosmarinus.pt recomenda que o envio seja feito com registo ou tracking, para garantir a chegada segura do produto.
Caso a devolução esteja relacionada com erro da loja (ex: produto trocado, defeituoso ou danificado durante o transporte), todos os custos são assumidos pela Rosmarinus.pt. Nestes casos, é essencial enviar fotografia do produto e da embalagem no prazo máximo de 48h após recepção, para que o processo seja rapidamente validado.
Reembolsos: prazos e forma de devolução do valor
Após a recepção e verificação do(s) produto(s) devolvido(s), o reembolso é processado no prazo máximo de 10 dias úteis.
O valor é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (MB Way, cartão, multibanco, etc.). Caso o método de pagamento não permita reembolso automático, será solicitado um IBAN para transferência bancária directa.
⚠️ Os custos de envio da encomenda inicial não são reembolsados, excepto se a devolução for devida a erro imputável à loja.
Produtos danificados, errados ou com defeito
Apesar do cuidado no embalamento e expedição, podem ocorrer situações excepcionais de produtos danificados, mal acondicionados ou trocados por engano.
Nestes casos:
- A situaçāo deve ser comunicada no prazo de até 48 horas após a entrega;
- Deve ser enviada uma fotografia do artigo e da embalagem exterior para o email geral@rosmarinus.pt;
- A equipa da loja analisará a ocorrência e indicará os passos seguintes, incluindo a recolha gratuita e o reenvio do produto certo, ou o reembolso total do valor pago.
Produtos com sinais de uso ou sem prova fotográfica não serão considerados para substituição ou devolução.
Trocas: como funcionam?
A Rosmarinus.pt não efectua trocas directas. Se for necessário alterar um produto por outro, deve ser feito o processo de devolução e, em paralelo, uma nova encomenda com o produto desejado. Desta forma, todo o fluxo logístico e de faturação é mantido de forma correcta e rápida.
Compromisso com a transparência
Esta política foi pensada para proteger ambas as partes: quem compra e quem vende. O objectivo não é dificultar a devolução, mas sim garantir que os produtos devolvidos estejam em condições de serem reintegrados no stock sem comprometer a segurança, a qualidade e a confiança da loja.
A Rosmarinus.pt reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios acima descritos.
Para qualquer esclarecimento adicional ou situação fora do comum, está sempre disponível o email apoio@rosmarinus.pt. Cada mensagem é tratada com atenção e seriedade — porque cada cliente merece ser ouvido, e cada compra representa confiança.